Умови обміну та повернення

Суть в одному абзаці

Запечатану упаковку в товарному вигляді ми приймаємо назад протягом чотирнадцяти днів від дня отримання. Розкрита упаковка поверненню не підлягає — це вимога до продуктів, що вживаються всередину. Якщо ж прийшов брак, пошкодження чи взагалі не той продукт, ми замінюємо його власним коштом.

Найпростіше правило

Огляньте посилку прямо у відділенні, до розрахунку. Це знімає більшість питань ще до того, як вони виникнуть.

Коли повернення пройде без заперечень

Ми приймемо упаковку назад, якщо одночасно виконано умови:

від дня отримання минуло не більше чотирнадцяти днів;
захисна плівка й контроль першого відкриття не порушені, банка не розпечатана;
коробка, вкладка-інструкція та маркування зі строком придатності на місці;
збережено документ, що підтверджує отримання, — чек або накладна перевізника.

Коли повернути не вийде

Дієтичні добавки належать до товарів, що безпосередньо контактують з організмом, тож після розкриття їх не можна повернути в обіг. Ми змушені відмовити, якщо:

упаковка розпечатана, а частину капсул уже вжито;
порушено захисну мембрану під кришкою;
продукт зберігали неналежно — на сонці, у вологому місці, поруч із джерелом тепла;
минув строк придатності, зазначений виробником на дні упаковки;
зникло маркування, за яким можна ідентифікувати партію.

Причина не в бюрократії: розкриту банку неможливо перевірити на цілісність вмісту, а отже — гарантувати безпеку наступному покупцеві.

Брак або пошкодження в дорозі

Заміна відбувається за наш рахунок, якщо ви виявили:

зім'яту чи розірвану коробку, підтікання, слід від удару;
тріщину на банці або зірвану кришку;
кількість капсул, меншу за зазначену на етикетці;
строк придатності, що завершується раніше, ніж було узгоджено;
інший продукт, ніж той, про який ішлося в розмові.

Порада

Складіть акт разом із працівником відділення просто на місці — з таким документом заміна оформлюється за один дзвінок.

Порядок дій

Зателефонуйте оператору — тому самому, який підтверджував ваше замовлення, і опишіть ситуацію.
Надішліть фотографії — загальний вигляд коробки, етикетку з партією та строком, а також сам дефект зблизька.
Спакуйте назад — покладіть упаковку так, як вона прийшла, разом із вкладкою та копією накладної.
Відправте на адресу, яку продиктує оператор, і збережіть номер зворотної накладної.

Хто оплачує пересилання

Якщо причина в нас — брак, пошкодження, переплутаний продукт — зворотну доставку й повторне відправлення оплачуємо ми. Якщо ви просто передумали, а претензій до якості немає, вартість зворотного пересилання лягає на покупця.

Комісії служби доставки за накладений платіж поверненню не підлягають — це тариф перевізника, а не наша складова ціни.

Строки розгляду

перевірка отриманої посилки на складі — до трьох робочих днів від дня надходження;
рішення щодо заміни — того самого дня після перевірки;
повернення коштів — до семи робочих днів на реквізити, з яких надходила оплата;
відправлення продукту на заміну — наступного робочого дня після погодження.

Якщо тиша

Не отримали відповіді у зазначені строки — передзвоніть і назвіть номер зворотної накладної. Ми знайдемо звернення й доведемо його до кінця.